¿en donde están ubicados?, ¿Por qué compran?. Además, varias empresas de distintos tamaños han formulado un código de ética con directrices que ayudan a los gerentes de marketing y a otros empleados a tomar mejores decisiones. Los nombres que se han dado a estos grupos son: preadolescentes (tweens), adolescentes (teens), generación Y, generación X y generación del baby boom. Por ejemplo, un buen objetivo de marketing para Purina podría ser: “Incrementar Incrementar 15 por ciento las ventas de alimento para gato marca Purina entre el 1 de 26 enero de 2013 y el 31 de diciembre de 2013, en comparación con las de 300 millones de dólares del año 2012”. bibliografía libros lamb, hair, mcdaniel, marketing, sexta edición, 2002, editorial thompson, méxico laura fischer, jorge espejo, mercadotecnia, tercera edición, 2004, mc graw hill, méxico, … necesidades e intereses En el pasado, las profesiones (por propios, en lugar de conformarse con un solo estilo ejemplo, banquero) definían los estilos de vida tradicional de vida. Esto significa que un trabajador que vive en la ciudad de Nueva York debe ganar cerca de 279 500 dólares para tener el mismo nivel de vida que alguien que gana 100 mil dólares en Youngstwon. Dado que las compras de bienes de precio alto están asociadas a un riesgo elevado, los consumidores tienden a involucrarse mucho en ellas. La cultura es una fuerza social que dicta lo que está bien y lo que está mal. Visita también: COMPRAR LIBROS BIOGRAFIAS DEFINICIONES MANUALES Iniciar Sesión … © iStockphoto iStockphoto.com/Petek ARICI / © iStockphoto.com/digitalskillet / © iStockphoto.com/Palto / © iStockphoto.com/Richard Hobson / © iStockphoto iStockphoto.com/Brad Killer / © iStockphoto.com/Justin Horrocks / © iStockphoto.com/Niko Guido FAC TO R E S S O C I A L E S : Antes de decidir cuál CONSEJOS DE SU GRUPO automóvil comprará, REFERENCIA esta mujer podría pedir la opinión de terceros u observar qué compran otros. CAPÍTULO 4: El entorno del marketing FKBSLQGG 55 estudia las fusiones y las adquisiciones, y se opone a aquellas que podrían conducir a precios más altos, menos opciones o menos innovación; vigila y se opone a la conducta contraria a la competencia en los mercados, incluyendo la monopolización y las componendas entre competidores; fomenta la competencia en las industrias de gran impacto en los consumidores, como los servicios médicos, los bienes inmuebles, el petróleo y el gas, la tecnología y los bienes de consumo, y Otra importante dependencia de la Comisión es el Bureau of Economics, la cual realiza análisis económicos y brinda apoyo a las investigaciones antimonopolios y de protección al consumidor. Más de 10 millones de estadounidenses tienen empleos sustentados en las exportaciones, lo que representa siete por ciento del empleo total del país. side © Max Earey/Shutterstock.com mercado de todos los bienes y servicios terminados y producidos en un país durante un periodo dado EL FORD FIESTA ES UN EJEMPLO DE TRABAJO EFECTUADO POR OUTSOURCING 60 PARTE UNO: El mundo del marketing FKBSLQGG compañía multinacional Detroit ha sufrido las consecuencias de que muchas fábricas de la industria automovilística hayan cerrado sus puertas para reubicarse en otros lugares del mundo. Por tanto, muchos minoristas a lo Los medios electrónicos llevan muchos años suponiendo que a medida que los inmigrantes se fueran adaptando a los Estados Unidos irían dejando los canales hispanoamericanos y optando por los medios mainstream. La poplaneación del sición de la empresa responde a premarketing diseñar actividades guntas como: ¿la empresa cuenta relacionadas con los objetivos y el con la tecnología necesaria para peentorno cambiante del marketing netrar en el mercado de forma efectiva? IPBL[LYLQGG 2000 Más de un millón de estudiantes están usándolas. El Tagg monitorea a las mascotas y envía mensajes de texto a sus dueños cuando los animales salen de un área determinada.8 PARTE DOS: Analizando oportunidades de mercado FKBSLQGG disonancia cognitiva tensión © Cengage Learning opiniones personales y su conducta suelen experimentar una tensión interna llamada disonancia cognitiva. El proceso de decisión de compra antes descrito avanza por partes. Los gerentes de marketing deben concentrarse continuamente en las habilidades y los activos de la empresa para sostener y crear ventajas competitivas. Los nombres de los productos que se basan en lugares también aumentan su valor percibido por asociación. El auge que registró el comercio mundial en años recientes ha aumentado las tensiones y los costos de todas las formas de transporte. A la larga, la parrticipación de mercado y la rentabilidad sonn metas compatibles. … Según Kotler y Armstrong, un canal de distribución desplaza bienes y servicios de los productores a los consumidores, y elimina las brechas importantes de tiempo, lugar y posesión que separan los bienes y servicios de quienes los usarán. Para las empresas orientadas a las ventas, marketing significa vender artículos y cobrar dinero. Por ejemplo, usted percibirá diferentes estímulos y los procesará de diferentes maneras dependiendo de si está sentado en clase concentrado en lo que dice el profesor, sentado fuera del salón de clases charlando con amigos o sentado en su dormitorio viendo la televisión. Emplea estrategias de comunicación, distribución y precios para ofrecer a los clientes y a otros grupos de interés los bienes, servicios, ideas, valores y beneficios, en el momento y el lugar que los desean. El FMI facilita préstamos a corto plazo a los miembros que no pueden cumplir con el gasto de los presupuestos de sus países, y opera como prestamista de última instancia para los países que pasan por dificultades, como Grecia. Mira el archivo gratuito RD--1781-2019 enviado al curso de Administração Categoría: Trabajo - 3 - 117101175 El interés por las organizaciones sindicales es uno de los atributos más comunes de la clase obrera. En el mercado de las cafeteras para una sola taza, Keurig y Green Mountain tienen la mayor presencia, pero Starbucks está tratando de aprovechar parte de esa participación trabajando con Green Mountain para empacar café de primera en las cápsulas que utilizan las cafeteras Keurig. La otra quizá no recuerde el contenido del mensaje ni el producto anunciado después de los 30 segundos. Por otra parte, cuando el dólar se deprecia frente al yen, éste se aprecia frente al dólar. Setenta y cinco por ciento están en redes sociales y 50 millones de adolescentes de todo el mundo han colocado sus perfiles en Facebook. Si después de comprarlo recibe nueva información acerca de otro producto, como iPod de Apple, podría distorsionarla para que fuera más congruente con su visión de que el Zune de Microsoft es tan bueno como el iPod o tal vez mejor. Si bien una recesión tiene causas muy complejas, comp la antes mencionada inició cuando se despl desplomaron los precios inflados de las viviendas. Hoy en día, cerca de la quinta parte de la inversión extranjera directa ingresa a China en forma de actividades independientes y de empresas conjuntas. En el caso de algunas clases de productos, como la aspirina, la gasolina, el cloro y las toallas de papel, las empresas recurren a la promoción para señalar diferencias que de otro modo los consumidores no reconocerían. Cuando los tanques llegan a un nivel determinado, los pedidos para su reabastecimiento se activan en forma automática.3 Las compañías que venden sus productos a los compradores empresariales enfrentan los mismos desafíos que todas las empresas, incluso la necesidad de determinar con exactitud quién constituye el mercado y cómo pueden llegar mejor a él. La parte medular de la mezcla, o el punto de partida, es el producto que ofrecerá la empresa y la estrategia para ese producto. La creatividad de las agencias de publicidad puede invadir desde el transporte público hasta los servicios de la telefonía móvil, ofreciendo a través de ellos promocio-nes y regalos para atraer la atención de los consumidores. Aunque muchas autoimagen ideal empresas no están convencidas de forma en que una persona querría poner la mira en las familias no traser percibida dicionales, Charles Schwab dirigió autoimagen real a las madres solteras una campaña forma en que un individuo se publicitaria que presentaba a Sarah percibe en realidad Ferguson, duquesa de York y madre divorciada, con el objetivo de despertar en ellas la conciencia de ser autosuficientes en el ámbito económico. La automatización ha aumentado la cantidad de tiempo libre y de alguna manera ha cambiado la ética tradicional del trabajo. Las personas que pertenecen a la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, por ejemplo, están congregadas principalmente en Utah; los cajunes se ubican en las zonas pantanosas del sur de Luisiana. El INVOLUCRAMIENTO CON LA SITUACIÓN significa que las circunstancias de una compra podrían transformar temporalmente una decisión que requiere poco involucramiento en una que precisa mucho. Edición Inglés por Charles Lamb (Autor), Joseph Hair (Autor), Carl McDaniel (Autor) Ver todos los formatos y ediciones Pasta blanda desde $2,938.96 2 Nuevo de $2,938.96 Usted … También aplica una política común para el comercio con los países que no forman parte de la Unión y una política de desarrollo regional. ¿No comprar? Por ejemplo, cuando los estudiantes llegan a vivir a sus apartamentos o dormitorios en la universidad, frecuentemente tienen que amueblarlos y desean tener muebles nuevos en lugar de los usados que les pasan sus padres. Un blog es una página web de acceso público que funciona como un diario interactivo en el que los lectores pueden hacer comentarios sobre lo que escriben los autores. Tratado de Libre Comercio para América del Norte (TLCAN) creó la zona de libre comercio más grande del mundo. Muchos otros grupos de referencia, pero no de pertenencia, también influyen en los consumidores. Tendrá que decidir muchos de los elementos de manera simultánea. Sin embargo, la efectividad de las recomendaciones de los famosos varía dependiendo en gran medida de lo creíble y atractivo que resulte el vocero y de qué tanto lo conozca la gente. Las normas morales también reflejan algunas leyes y reglamentos que afectan la conducta social y económica. Por ejemplo, usted sabe que quiere ir al cine, pero no sabe cuál película ver. Como el poder adquisitivo en los países en desarrollo no es elevado, establecer los precios de venta para ellos suele plantear problemas especiales. respectivame Podríamos considerar que eestá mal que un médico colo coloque grandes anuncios para ofrecer ofre descuentos en las cirugía cirugías a En la actualidad, la ética en los negocios está conformada por un subconjunto de los principales valores existenciales que aprendemos desde el momento de nacer. EMPOWERMENT Además de la capacitación, muchas empresas orientadas al mercado están otorgando a sus empleados más facultades para resolver de inmediato los problemas de los clientes. Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., la distribución es una de las subfunciones del marketing, que se encarga de la organización de todos los elementos incluidos en la vía … 4-3f © incamerastock/Alamy nacidas entre 1979 y 1994 Generación del baby boom En el 2012, la generación del baby boom (personas nacidas entre 1946 y 1964) constaba de unos 75 millones de personas. Con frecuencia implica la reorganización de los departamentos funcionales, como ventas, ingeniería y producción, para formar equipos interdisciplinarios. Estas necesidades, s, Seguridad física, protección esenciales para la supervivencia, son las primeras que ue deben satisfacerse. Las investigaciones han encontrado que cuando la gente acude a una tienda para hacer compras grandes, hasta 68 por ciento de los artículos adquiridos no forman parte de una compra planeada, y la cifra baja a 54 por ciento en las visitas para hacer compras pequeñas.9 6-3 CONDUCTA DESPUÉS DE LA COMPRA Cuando los consumidores adquieren productos esperan obtener ciertos resultados de su compra. McDaniel s research has appeared in such publications as the Journal of Marketing, Journal of Business Research, Journal of the Academy of Marketing Science, and California Management Review. Este espacio utiliza de nuevas maneras las capacidades existentes. Además, varias características de este grupo son beneficiosas para P&G. Un estudio reciente acerca de la responsabilidad social en países seleccionados preguntaba lo siguiente: “¿Su compañía toma en cuenta los factores de responsabilidad social cuando toma las decisiones de negocios?”. Sus diseños están inspirados en figuras legendarias del rock, como Jimi Hendrix y Jim Morrison, y buscan atraer a nuevos clientes. Los gerentes que toman en cuenta los intereses superiores de la compañía y su relación a largo plazo con la sociedad demuestran este interés. Los expertos en población han estimado que una tercera parte del milagro económico de Asia Oriental es atribuible a una favorable estructura de edad. Los bienes y servicios de bajo precio que se adquieren con frecuencia suelen estar ligados do a una conducta de respuesta de rutina. Sólo 14 por ciento de los jóvenes estadounidenses publican blogs, pero alrededor de la mitad de ellos los comentan. Es la combinación de características físicas, psicológica y morales, Balotario micro - DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDFFFFFFFFFFFFFFFFFF, CE 141 Probabilidades y Variable Aleatoria Discreta EPE 2022, Semana 30 - gggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg, Métodos de recolección de datos para una investigación, Resumen Investigación de Mercados Cuantitativa, Gráficos CPI Parcial Marketing III 2022-2. Una vez que las UEN de la compañía han sido clasificadas asificadas en la matriz, el siguiente paso será asignar a cada unaa sus recursos futuros. 1-3d La meta primaria de la empresa Una organización orientada a las ventas busca alcanzar la rentabilidad por medio del volumen de ventas y trata de convencer a los clientes en potencia de que compren sus productos, no obstante que el vendedor sepa que el cliente no casa con el producto. La fotografía digital ha provocado que la película de 35 milímetros tenga el mismo destino que los coches de caballos. En referencia a los patrones de compra de los consumidores, es más probable que los más ricos sean dueños de su casa y que compren automóviles y camiones nuevos, y es menos probable que fumen. Muchas de NÍFICOS SITIOS oción) c y el número de páginas del sitio que estas compañías también han sido recoWEB B2B vio v en cada visita (alcance total del sitio). Jugar limpio. Tanto Coca-Cola como PepsiCo hhan tenido que enfrontar el reto de vendder sus marcas de bebidas de dieta a los cconsumidores en la India, en parte porque Al final del libro llos alimentos dietéticos son un concepto † Desprenda la Tarjeta de repaso del capítulo nnuevo en ese país, donde había una desnnutrición generalizada hasta hace poco. Existen diversas técnicas para medir las clases sociales y diferentes criterios para definirlas. El licenciatario pagará regalías o un determinado porcentaje de las ganancias al licenciante. Los Cardenales querían que el Disney Institute les enseñara a conseguir que todos los miembros de la organización se concentraran en brindar un estupendo servicio al cliente y que les ayudara a captar más clientes.20 COCREACIÓN: algunas compañías y productos permiten que los clientes creen sus propias experiencias. ¿Sería más malo que bueno a final de cuentas?”. En California, la EFF ha trabajado para que se implementen leyes que garanticen que los datos personales del lector de libros electrónicos no sean utilizados sin su autorización en investigaciones. El artículo más caro de Saks Fifth Avenue en el 2009 fue un par de botas de ante que tenían un precio de venta de 1575 dólares. Se aferraron al enfoque del servicio completo, pero las independientes no tardaron en responder a la dient nueva realidad realid y optaron por el costo más barato ddel autoservicio y las operaciones de de ttiendas de conveniencia. Algunos estudios demuestran que los factores que suelen influir en la toma de decisiones y los juicios de opinión éticos son los siguientes:3 MEDIDA DE LOS PROBLEMAS ÉTICOS EN LA ORGANIZACIÓN: los profesionales de marketing que perciben menos problemas éticos en CONSENSO SOCIAL: cuanto más coincidan los miembros de la comunidad gerencial en que una acción es dañina, tanto mayor será la probabilidad de que las empresas reconozcan que una cuestión no es ética. Hoy en día, una persona puede ser banquero pero también gourmet, amante de la buena condición física, padre soltero muy dedicado y gurú de internet. Es el factor (o los factores) que lleva a los clientes a preferir una empresa en lugar de optar por la competencia. Una fuente de información no controlada por el marketing es aquella que no está ligada a las empresas que promocionan un producto. 14 PARTE UNO: El mundo del marketing FKBSLQGG Capítulo 2 Planeación estratégica para obtener una ventaja competitiva Resultados del aprendizaje 2-1 Comprender la importancia de la planeación estratégica 14-16 2-2 Definir las unidades estratégicas de negocios (UEN) 16 2-3 Identificar las alternativas estratégicas 16-20 2-4 Comprender el proceso de planeación del marketing 20-21 2-5 Formular un enunciado correcto de la misión del negocio 21-22 2-6 Describir los componentes del análisis de la situación 22-23 2-7 Identificar fuentes de ventaja competitiva 23-25 2-8 Explicar los criterios para plantear buenos objetivos de © iStockphoto.com/OSTILL marketing 25-26 2-9 2-10 2-11 Exponer las estrategias del mercado meta 26-27 2-12 Identificar varias técnicas para que la planeación estratégica resulte efectiva 30-31 Describir los elementos de la mezcla de marketing 27-29 Explicar por qué es necesario implementar, evaluar y controlar el plan de marketing 28-30 Al terminar el capítulo, consulte en la p30 las HERRAMIENTAS DE ESTUDIO FKBSLQGG penetración del mercado estrategia de marketing que busca incrementar la participación de mercado con los clientes existentes 2-2 UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS desarrollo de mercados estrategia de marketing que implica atraer a nuevos clientes para los productos existentes A veces las compañías grandes manejan varios negocios muy diferentes, conocidos como unidades estratégicas de negocios (UEN). En Francia, por ejemplo, McDonald’s cambia los aderezos para ensalada y ofrece café exprés de autoservicio al gusto local. Muchas estructuras legales están diseñadas ya sea para limitar o fomentar el comercio: ARANCEL: impuesto a los bienes que entran en un país. Si comprarán o no 2. Las seis fuerzas del macroentorno que se estudian con mayor frecuencia son: la social, la demográfica, la económica, la tecnológica, la política y jurídica, y la competitiva. Su precio de venta fue de 112 500 dólares por ejemplar.15 Hoy en día, la mayor parte de los estadounidenses dicen pertenecer a la clase media, independientemente de su verdadero nivel de ingresos o de estudios. Con el fin de incrementar las exportaciones de Estados Unidos, en marzo de 2010 el presidente Barack Obama creó la Iniciativa Nacional para las Exportaciones (NEI), cuya meta es duplicar las exportaciones estadounidenses en un plazo de cinco años y crear dos millones de empleos en el país. pañ a ía. Las compañías pueden explorar estas cuatro opciones: PENETRACIÓN DEL MERCADO: la empresa que aplica la alternativa de la penetración del mercado busca incrementar la participación de mercado con los clientes existentes. Sin embargo, si la compañía no genera ganancias, entonces las otras tres responsabilidades salen sobrando. evaluación ponderación de la medida en que se han alcanzado los objetivos del marketing dentro del plazo de tiempo especificado control proporciona los mecanismos para evaluar los resultados del marketing a la luz de los objetivos del plan y para corregir las acciones que no contribuyen a que la organización los alcance dentro de los lineamientos del presupuesto auditoría de marketing evaluación periódica, sistemática y profunda de los objetivos, las estrategias, la estructura y el desempeño de la organización de marketing Tareas después de la auditoría 2-11c Después de realizar la auditoría restan todavía tres tareas. sa. La mejor de las promociones y el más bajo de los precios no podrán salvar a un mal producto. En un año, la compañía duplicó sus ventas en ese país. Todas las mujeres y los hombres de negocios, sea cual fuere su especialidad o el terreno de su responsabilidad, deben estar familiarizados con la tecnología y los fundamentos de la contabilidad, las finanzas, la administración y el marketing. Ha disminuido en un tercio los aranceles en el mundo y esa jugada ha elevado el ingreso global en 235 mil millones de dólares al año. Reconocimiento de una necesidad 6-2a de ventas muchas veces generan ese estímulo. Marketing Lamb Hair Mcdaniel 8va Edicion Cengage Learning. Por otro lado, IBM concede más importancia a la rentabilidad y el valor de sus acciones que a la participación de mercado, la calidad y el servicio al cliente. Por ejemplo, en el 2007, la compañía taiwanesa Acer compró Gateway, el fabricante estadounidense de computadoras. Una compañía que no entienda la cultura del país en el que busca hacer negocios estará condenada al fracaso. No obstante, si se comprenden sus necesidades, deseos y actitudes, la tarea resulta mucho más fácil. La ética se ocupa de asuntos que van desde las prácticas estrechamente definidas, como la obligación que tiene un empresario de ser honesto con sus clientes, hasta las cuestiones sociales y filosóficas más amplias, como la obligación que tendría una compañía de conservar el medio ambiente y proteger los derechos de los empleados. Sorry, preview is currently unavailable. In addition to MKTG, McDaniel has written and co-authored over 90 textbooks in marketing and business. Sin embargo, sólo 36 por ciento indicaron que sus empresas practican el reciclaje y 20 por ciento dijeron aplicar en la práctica un uso más eficiente de la energía.26 de marketing de empresas en cooperación con organizaciones sin fines de lucro organizaciones sin fines de lucro para beneficio de ambas. El resultado es que tanto clientes como empleados obtienen mayor satisfacción. Por otra parte, los gerentes pueden configurar y reconfigurar la mezcla de marketing para influir en el mercado meta. Abrir un sitio de comercio electrónico en internet coloca de inmediato a la compañía en los mercados internacionales. Todavía es necesario que el producto tenga una distribución adecuada. Un motivo es la fuerza za DE MASLOW que lleva a las personas a actuar para satisfacer neceeNecesidades de actualización personal sidades específicas. La serie comprende tres niveles: MATRIZ DE INNOVACIONES Dónde jugar productos para los mercados actuales. Muchos gerentes controlan la mezcla de marketing, pero no pueden controlar los elementos del entorno exterior porque éstos no cesan de moldear y reconfigurar el mercado meta. Es más, según la Oficina del Censo de Estados Unidos, el número de hogares con madres solteras CAPÍTULO 6: Cómo toman sus decisiones los consumidores FKBSLQGG 99 de organizar y agrupar las reacciones consistentes de un individuo ante distintas situaciones aumentó más de 25 por ciento en los pasados 10 años. La evaluación de alternativas y la compra 6-2c Después de obtener información y crear el conjunto de productos evocado, el consumidor está en posición de tomar una decisión. Esta estadística está fundada en datos correspondientes a 1200 millones de personas de todo el orbe; o sea, 82 por ciento de la población mundial con acceso a internet.1 Facebook, YouTube y Twitter son los sitios de redes sociales más usados en el mundo, y Facebook es, por mucho, el más popular, con 92 por ciento del total de los usuarios inscritos a sitios de redes sociales. Las compañías orientadas a las ventas tas descubren con frecuencia que, a pesar de la calidad de suu fuerza de ventas, no son capaces de convencer a la gente de que compre bienes o servicios que no quiere ni necesita. Por ejemplo, la persona que va a adquirir un automóvil por primera vez (riesgo percibido más alto) dedicará mucho tiempo y esfuerzo en realizar esta compra. Las compañías pueden expandir su participación de mercado siguiendo tres caminos: atraer a nuevos clientes, incrementar sus negocios con los ya existentes y retener a los actuales. Los dos productos son muy populares. Una organización orientada al mercado se dirige a grupos específicos de personas. ¿Cómo? 1.6 El papel de la ética y responsabilidad social de los negocios 1.7 El medio ambiente de la mercadotecnia 1.8 Visión global de la mercadotecnia. Muchos estados y ciudades están tratando de luchar contra la obesidad mediante la regulación de las cadenas de restaurantes de comida rápida y otros establecimientos. En ocasiones, varios miembros de la familia o la familia entera se involucran en la decisión; otras, sólo los niños participan; a veces se involucra más de un consumidor, y también puede ser que una persona tome la decisión y otra sea el consumidor. Las grandes ccompañías tardaron varios decenios een ponerse al día. Para Lamb, Hair y McDaniel, el precio es aquello que es entregado a cambio para adquirir un bien o servicio. La gente de negocios hereda de la familia y de las instituciones educativas y religiosas los valores que usa para tomar decisiones. La FTC, en virtud de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet, requiere que los operadores de sitios web incluyan su política de privacidad en la página principal, así como un vínculo a la política en cada una de las páginas en las que recaben información personal. Una razón por la que las personas se oponen al cambio es que temen perder algo. empleo directo e indirecto a unos 14 millones de trabajadores. statement marketing lamb hair mcdaniel as with ease as evaluation them wherever you are now. Después, las personas pueden resolver este problema de varias maneras: utilizar la información que proporciona el gobierno para encargarse personalmente de llenar la declaración, utilizar un software como Turbotax para hacer el trabajo ellas mismas o contratar a un contador para que se encargue de hacerlo. Algunos de los productos en los que ejercen más influencia son el cereal para el desayuno, los jugos, los teléfonos móviles y las bebidas gaseosas.24 Con frecuencia los niños también participan relativamente en las decisiones de muchos otros productos, como los juguetes, la ropa, las vacaciones, la recreación y los automóviles, pero, de hecho, ellos no son los que compran estos bienes. forma de comercio en que las complejidades de la distribución la totalidad o una parte internacional del comercio electrónico. DISEÑO DEL PRODUCTO: la tecnología de vanguardia para el diseño sirve para abatir costos de trabajo elevados. Por ejemplo, en el 2011 fue la primera vez, hasta donde recordamos, que Consumer Reports sacó al Honda Civic 2012 de su lista de autos recomendados. Los consumidores recurren a una toma de decisiones amplia cuando compran un producto costoso que no conocen o uno que adquieren con poca frecuencia. es la más reciente aplicación cación de Amazon para teléfonos inteligentes y permite a los clientes escanear los códigos digos de barras y mazon.com. Olive Gardens, una de las cadenas de Darden, ofrecerá frutas y verduras como guarnición de los platillos infantiles, y promete reducir 20 por ciento las calorías y el sodio en un plazo de 10 años.3 Todas estas decisiones de las empresas han afectado o afectarán sus trayectorias, su asignación de recursos y, a final de cuentas, su éxito económico a largo plazo. El precio presenta algunos problemas únicos en el ámbito global. La excepción está en las llamadas organizaciones sin fines de lucro, cuya razón de ser no es obtener ganancias sino alcanzar otras metas. Microsoft apeló a las neecesidades de actualización personal nal de los consumidores cuando eligióó el lema “Soy una PC y Windows 7 fue idea dea mía” para su Windows 7; por otra parte, las fuerzas armadas de Estados Unidos cambiaron su lema de “Sé todo lo que puedes ser” a “Ejército de Uno”. Estos grupos incluirían a los clubes, las agrupaciones de profesionales y las congregaciones religiosas. En ese sentido, la globalización actúa como un contrapeso del poder público porque dificulta que los gobiernos abusen de la libertad y el patrimonio de los ciudadanos. Algunas compañías lanzan campañas dirigidas simultáneamente a diferentes subculturas. Por ejemplo, el extenso cabildeo realizado por FedEx ha permitido que la compañía adquiera prácticamente todas las rutas japonesas que ha querido. Otra categoría de agentes vive en el país del fabricante, pero representa a los compradores extranjeros. Si el desempeño del aparato resulta de calidad superior, entonces su satisfacción será seráá grande porque el desem desemmpeño superó sus ex-pectativas. Algunos elementos incontrolables del entorno no cesan de evolucionar y producen cambios en el mercado meta. Cengage Learning™ es una marca registrada usada bajo permiso. 2-4b Elementos del plan de marketing 2-4c Redacción del plan de marketing 2-5 Definir la misión del negocio 2-6 Efectuar un análisis de la situación 2-7 La ventaja competitiva 2-7a Ventaja competitiva en costos CURVAS DE EXPERIENCIA MANO DE OBRA EFICIENTE BIENES Y SERVICIOS SIN LUJOS SUBSIDIOS PÚBLICOS DISEÑO DEL PRODUCTO REINGENIERÍA INNOVACIONES EN LA PRODUCCIÓN NUEVOS MÉTODOS PARA BRINDAR EL SERVICIO 2-7b Ventaja competitiva por diferenciación del producto/servicio 2-7c Ventaja competitiva del nicho 2-7d Crear una ventaja competitiva sostenible 2-8 Criterios para establecer los objetivos del marketing SER REALISTAS SER MENSURABLES CUBRIR UN PLAZO ESPECÍFICO COMPARARSE CON UN PUNTO DE REFERENCIA 2-9 Describir el mercado meta 2-9a Estrategia para el mercado meta 2-10 La mezcla de marketing 2-10a Estrategias para el producto 2-10b Estrategias para la plaza (distribución) 2-10c Estrategias para la promoción 2-10d Estrategias para establecer los precios 2-11 Seguimiento del plan de marketing 2-11a Implementación 2-11b Evaluación y control 2-11c Tareas después de la auditoría 2-12 Planeación estratégica efectiva 3 ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 3-1 Concepto de conducta ética 3-2 La conducta ética en los negocios 3-2a La moral y la ética en los negocios 3-2b Toma de decisiones éticas MEDIDA DE LOS PROBLEMAS ÉTICOS EN LA ORGANIZACIÓN ACCIONES DE LA ALTA GERENCIA RELATIVAS A LA ÉTICA POSIBLE MAGNITUD DE LAS CONSECUENCIAS CONSENSO SOCIAL PROBABILIDAD DE UN RESULTADO PERJUDICIAL TIEMPO ENTRE LA DECISIÓN Y LA MANIFESTACIÓN DE LAS CONSECUENCIAS NÚMERO DE PERSONAS QUE SE VERÁN AFECTADAS 3-2c Directrices éticas 3-2d La ética en otros países 3-3 Responsabilidad social corporativa 3-3a Sostenibilidad 3-3b Auge de la responsabilidad social 3-3c Marketing verde 3-4 Marketing para una causa 4 EL ENTORNO DEL MARKETING 4-1 El entorno exterior del marketing 4-1a Conocer el entorno exterior 4-1b Administración del entorno 4-2 Factores sociales 4-2a Los valores estadounidenses AUTOSUFICIENCIA MOVILIDAD ASCENDENTE ÉTICA DEL TRABAJO CONFORMIDAD 4-2b Estilos de vida compuestos 4-2c Cómo los medios sociales han cambiado la forma en que se comunican las personas y los negocios CÓMO USAN LAS EMPRESAS LOS MEDIOS SOCIALES 4-3 Factores demográficos 4-3a Población 4-3b Preadolescentes 4-3c Adolescentes 4-3d Generación Y 4-3e Generación X 4-3 f Generación del baby boom 4-4 Importancia de los mercados étnicos 4-4a Marketing dirigido a los hispanoamericanos 4-4b Marketing para afroamericanos 4-4c Marketing para los asiático-americanos 4-5 Factores económicos 4-5a Ingresos de los consumidores 4-5b Poder adquisitivo 4-5c Inflación 4-5d Recesión 4-6 Factores tecnológicos 4-6a Investigación 4-6b Estimular la innovación CREAR ESCENARIOS RECLUTAR EN LA WEB DIRIGIRSE A LOS PRIMEROS ADOPTANTES DE NUEVOS SISTEMAS UTILIZAR LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO CREAR UN ENTORNO PROPICIO PARA LA INNOVACIÓN ALENTAR A LOS EMPRENDEDORES 4-7 Factores políticos y legales 4-7a Legislación federal 4-7b Leyes estatales 4-7c Organismos reguladores PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR 4-8 Factores de la competencia 4-8a Competencia para obtener participación de mercado y utilidades 4-8b Competencia global 5 DESARROLLAR UNA VISIÓN GLOBAL 5-1 Recompensas del marketing global 5-1a La importancia del marketing global para Estados Unidos 5-1b Las repercusiones del comercio y la globalización OUTSOURCING BENEFICIOS DE LA GLOBALIZACIÓN 5-2 Las compañías multinacionales 5-2a ¿Las multinacionales son beneficiosas? Una organización orientada al mercado lo analiza con atención y lo divide en grupos de personas que son bastante similares en términos de las características seleccionadas. Tim Hortons, la cadena canadiense de restaurantes 5-6 EL IMPACTO DE INTERNET En muchos sentidos, “volverse global” ahora es más fácil que nunca. Por ejemplo, si una empresa tiene una participación de 50 por ciento y la competidora tiene 5 por ciento, la razón es de 10 a 1. Una mención de Michelle Obama elevó la marca aún más.36 Las empresas también pueden subrayar más algunas creencias que otras. Además de Estados Unidos, incluye a Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua. También se interesan en la nutrición, quieren saber lo que contienen sus alimentos y están preocupados por el ambiente. ¿Cuántos nuevos servicios tendría que añadir la cadena de tiendas de descuento Target para que los consumidores percibieran que se trata de tiendas departamentales con todos los servicios? Muchos editores y desarrolladores de software de Estados Unidos envían las tareas relativas a la captura de datos, el diseño y la formación a la India, donde pueden contratar ingenieros muy preparados a un costo global más bajo. Aetna, una importante compañía de seguros de gastos médicos, aplicó el primer tipo de cambio: convirtió su grupo descentralizado de servicios al cliente que trabajaba medio tiempo, en un equipo centralizado de servicios al cliente que trabaja tiempo completo. Lamb has authored or co-authored more than a dozen books and anthologies on marketing topics and over 150 articles that have appeared in academic … © AP Images/PRNewsFoto/Iconix Brand Group, Inc. 4-5c Walmart es un minorista famoso por sus precios bajos, pero en sus establecimientos dirigidos a mercados de ingresos más altos también se pueden encontrar marcas como OP. No sólo pone énfasis en las ventas al comprador final, sino que también fomenta que los intermediarios impulsen los productos de los fabricantes con más intensidad. Funciones de facilitación: incluye la investigación y el financiamiento, la primera aporta información acerca de los miembros del canal y los consumidores al obtener respuestas a preguntas claves, ¿quines son los compradores? making. María de los Ángeles Ramos Solano Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México Australia • Brasil • Corea • España • Estados Unidos • Japón • México • Reino Unido • Singapur IPBL[LYLQGG MKTG. In addition to MKTG, McDaniel has written and co-authored over 50 textbooks in marketing and business. Para hacer una buena presentación de ventas en el extranjero es preciso conocer la cultura del país. En Francia, el sentimiento nacionalista condujo a la creación de una ley que requiere que las estaciones de música popular programen cuando menos 40 por ciento de sus canciones en francés (a pesar de que a los adolescentes franceses les encanta el rock estadounidense e inglés). 3 Funciones vectorial, En primera instancia, es importante hacer referencia al concepto de Estado, el cual dicho sea de paso tienen muchos significados. org/2012/04/03/149845056/media-outlets-adapt-to-growing-hispanic-audience (consultado el 12 de abril de 2012). A continuación exponemos los tipos más importantes: El INVOLUCRAMIENTO CON EL PRODUCTO significa que una categoría de productos tiene elevada importancia para la persona. El instrumento de control más amplio que seguramentee está a disposición de los gerentes de marketing es la audi-toría de marketing; es decir, una evaluación periódica,, sistemática y profunda de los objetivos, las estrategias, laa estructura y el desempeño de la organización de marketing.. Esta auditoría ayuda a la gerencia a asignar con eficiencia los recursos para el marketing. E4X cobra el pago del cliente y después le paga al sitio en dólares de Estados Unidos. Ca Cate Caterpillar, terp rpililla lar,r, eell fab fabribri-cante de equipo para construcción y minería, motores diesel, gas naturall y tturbinas urbi ur bina nass el eléc eléctricas, éctr tric i as,, es uno de los más grandes del mundo, con ventas del orden de 33 mil millon millones nes de ddólares ne ólar ól ares es aall añ aaño, o, de los cuales cerca de 21 mil millones provienen de fuera de Estados Unidos.2 No obstante que el número de clientes extranjeros disponibles es cad cada da ve vezz ma mayo mayor, yor,r, llas as ppequeequueñas empresas siguen representando apenas 30 por ciento del volumen de la lass ex expo exportaciones port rtac acio ione nes es estastadounidenses. 11 edición del Libro Marketing de Lamb, Hair y Mc DanielLibro Nuevo, nunca se utilizó o vendió Marketing De Lamb, Hair Y Mcdaniel 11 Edición | Meses sin intereses Ir al contenido principal Mercado Libre México - Donde comprar y vender de todo La medida en que éstos cumplan sus expectativas determinará si se sienten satisfechos o insatisfechos con su compra. Si usted está en el supermercado y encuentra un nuevo CAPÍTULO 6: Cómo toman sus decisiones los consumidores FKBSLQGG 85 ro se r e p Su de ó p a c es . La mayor parte de los diseñadores de la industria de las computadoras se han concentrado en ayudar a los humanos a interactuar con las máquinas, pero Facebook se ocupa de la interacción de humano a humano. Es más, presenta compañías conocidas, como Nintendo y Facebook, además de otras menos conocidas, como Modify Watches, Uniglo y Madewell. David Lyons, que encabezó este convenio, espera que PBS sirva para ofrecer una perspectiva histórica de la cultura estadounidense. Los hispanos están dispuestos a gastar más en productos de primera porque piensan que funcionan mejor. Una de las mejores formas para sacar el máximo provecho de un plan es implementarlo correctamente. La figura 2.5 presenta estos elementos, entre ellos: definir la misión del negocio, efectuar un análisis de la situación, definir los objetivos, delinear un mercado meta y establecer los componentes de la g El plan p también podría p mezcla de marketing. El truco está en diseñar sitios importante para el m marketing digital. En ppocas ocas palabras, una visión globa global ba al es ttener ener en er llaa ca capacidad capa paci cida dadd de rreconocer econ ec onoc ocer er las as ooportunidades port po rtun unid idad addes es del mark marketing keting internacional y reaccionar ante ant n e ellas nt ella el lass con con estrategias estr es trat ateg egia iass efectivas efec ef ectitiva vass pa para ra uunn ma mark marketing rket etin ingg global, gllob o al, con conocimiento de las amenazas qque u iimplica ue mplilica mp ca llaa pr pres presencia esen enci ciaa de competidores com ompe petitido dore ress de ootros tros tr os ppaíses aíísees en ttodos odos los mercados. La familiaridad de un objeto, el contraste, el movimiento, la intensidad (como un volumen más alto) y el olor influyen en la percepción. El problema fundamental de la orientación a las ventas, al igual que en el caso de la orientación a la producción, es que no toma en cuenta las necesidades y los deseos de los mercados. La figura 2.4 presenta el modelo de GE. Por ejemplo, algunos líderes de opinión compraron sus Kindles y iPads mucho antes que el público general. Head & Shoulders es el champú más vendido en China, a pesar de que cuesta 300 por ciento más que otros productos de marca local. La distribución de la matriz de innovación indica que a medida que una compañía se aleja de sus capacidades centrales (esquina inferior izquierda) atraviesa por una serie de cambios e innovaciones, en lugar de tener que elegir uno de los cuatro sectores de la matriz de Ansoff. En lugar de dispersar mensajes por todo lo ancho del espectro de los medios masivos (el enfoque de la escopeta), los vendedores que recurren a la ARC están perfeccionando la manera de comunicarse en forma efectiva con cada cliente (el enfoque del rifle). Algunos productos han encontrado un mercado que los estaba esperando (las primeras computadoras, el iPod, el iPhone). Sin embargo, en muchos lugares del mundo son la principal forma de transporte familiar. Shopify para determinar cuáles actividades geedde un sitio web antes y después del di9. 2-11 SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MARKETING Una de las claves del éxito que muchas empresas olvidan consiste en dar seguimiento al plan de marketing. es. Una de las más importantes es el Bureau of Competition, el cual fomenta y protege la competencia. Existe una enorme brecha que separa a las poblaciones de los países industrializados que tienen más años y las vastas poblaciones de los países en desarrollo que están en edad de trabajar. PARTE UNO: El mundo del marketing FKBSLQGG Capítulo 4 El entorno del marketing Resultados del aprendizaje 4-1 Explicar el entorno exterior del marketing © iStockphoto.com/ Ugurhan Betin y cómo afecta a la empresa 42-44 FKBSLQGG 4-2 Describir los factores sociales que afectan al marketing 44-46 4-3 Explicar por qué las tendencias demográficas actuales son importantes para los gerentes de marketing 46-48 4-4 Explicar por qué los crecientes mercados étnicos son importantes para los gerentes de marketing 49-50 4-5 Señalar las reacciones de los consumidores y las empresas ante el estado de la economía 50-52 4-6 Señalar el efecto de la tecnología en la empresa 52-53 4-7 Exponer el entorno político y legal del marketing 53-56 4-8 Explicar los fundamentos de la competencia en el país y en el exterior 56-57 Al terminar el capítulo, consulte en la p57 las HERRAMIENTAS DE ESTUDIO administración del entorno estrategias que implementa una compañía con la intención de configurar el entorno exterior en el que opera 4-1a Conocer el entorno exterior Si los gerentes de marketing no conocen el entorno exterior, la empresa no tendrá la capacidad para hacer planes a futuro. ISBN-13: 9786075263137. eBook: 9786075263144. De una manera u otra, los clientes crean fundas únicas para sus aparatos. Por otro lado, si compra un nuevo sabor de yogurt y no le gusta (refuerzo negativo) no volverá a comprarlo (respuesta). 4-2b Estilos de vida compuestos En Estados Unidos, ya se habla de estilos de vida compuestos. En una encuesta de 1500 consumidores, 75 por ciento consideran importante comprar productos que ahorran energía, pero menos de la mitad han comprado un producto electrónico verde, y 35 por ciento no pagarían más por adquirir un producto verde.25 Del lado de las empresas, otra encuesta de 270 profesionales de las comunicaciones corporativas encontró que 43 por ciento esperan incrementar el marketing de sus programas de sostenibilidad. incluir elementos como presupuestos, calendarios de implementación, investigaciones de mercado requeridas y otros correspondientes Figura 2.5 ELEMENTOS DE UN PLAN DE MARKETING Enunciado de la misión de la empresa Análisis de la situación o FODA Objetivos a la planeación estratégica avanzada. EcoTecMed: las nuevas realidades económicas están llevando a muchos a poner en práctica medidas para cuidar la salud, en lugar de curar la enfermedad, y a asumir más responsabilidad en cuanto a su propia salud y bienestar. En la definición, terminados se refiere a los productos que están completos y no a productos intermedios que se utilizan para ensamblar otro producto final. En el 2011, el artículo más caro también fue un par de botas de ante, pero su precio de venta era de 2495 dólares.16 Esto ha provocado que muchos minoristas de lujo hayan registrado un aumento de ingresos superior al de las cadenas de tiendas de descuento.
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